公司因業務會導入不同系統使用,系統使用需要資訊人員協助排除,但因為是資訊系統,所以使用者很常把所有問題都歸給系統或是資訊人員,但事實上大部份問題是使用者不依照流程及 SOP維護主檔及操作所造成的問題,跟系統本身沒有問題,尤其是在導入系統一段時間後。
如何讓系統發揮最佳效用,不是只有資訊部把系統維護好就好,我認為如下
導入系統時,顧問教使用者的是系統操作含交易、主檔、報表等,顧問教資訊部是系統開發及系統維護,同時也要了解使用者相關的功能操作,但最熟功能的應該是 Key User,不能讓 Key User 只是掛名,要一定對系統的了解,並把經驗透過文件傳承,並時時更新文件。
使用者用本質專業知識去應用系統,資訊人員利用程式及問題去了解系統,資訊人員可以從使用者學到相關 domain knowledge 後更容易幫使用者解決問題。
只會打單而沒有專業知識的使用者,如果不會自我成長的話,對企業、系統或是資訊人員都是一場災難,因為錯的方向再怎麼調整客製 ,大部份的結果是多花成本、多花時間、多了程式碼但一直在調整,問題無法解決。
你覺得你們家的使用者是那一種 ?
